TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Aceptación de los términos y condiciones: 

Al realizar una compra en nuestra joyería, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones de venta.

Descripción de Productos. La descripción de un diseño, así como los datos relativos al peso, al número de piedras y quilates se proporcionan a título indicativo y pueden variar ligeramente. Una vez terminada tu joya, si necesitas la información detallada, puedes solicitarla y te entregaremos toda la información en el Certificado de Garantía y Certificado de Autenticidad.  

Precios y pagos. Los precios de nuestros productos se indican en la moneda local y están sujetos a cambios sin previo aviso. Se proporcionará un desglose detallado del costo total de la compra, incluyendo impuestos aplicables y gastos de envío, si corresponde. Los pagos deben realizarse en la forma y plazo acordados durante el proceso de compra.

Medios de pago. Los medios de pago son transferencia, efectivo, tarjeta de crédito o débito y webpay. Para comenzar un pedido debes cancelar a lo menos el 50% por anticipado y el otro 50% al terminar con los mismos medios de pago señalados. Una vez comprobado, que el primer pago ha sido realizado, el diseño comenzará a ser realizado. Y una vez que se haya verificado el segundo pago, el diseño será entregado. El pago se entiende realizado una vez que se haga efectivo en la cartola del banco.

Impuestos. Todos los valores que se indican en los medios de comunicación y redes sociales, así como en las cotizaciones, no consideran el pago del IVA, así como tampoco están considerados los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.  

Plazo de Entrega. En cada uno de nuestros diseños, trabajamos a mano cuidadosamente junto a expertos joyeros, por lo que nuestros diseños pueden demorar de 20 a 25 días hábiles en estar terminado. Finalizada tu joya, será despachada durante los 3 días hábiles siguientes a esa fecha. No existe devolución de dinero y se excluye a Natalia Skewes Joyas de toda responsabilidad en la demora por caso fortuito o fuerza mayor, ocurridas en la fecha del proceso de la realización y entrega de la joya.  

Entregas y Envío. Nos comprometemos a enviar los productos adquiridos dentro del plazo estipulado y a través de un servicio de envío confiable. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente y otros factores externos. Se excluye a Natalia Skewes Joyas de toda responsabilidad por demora, pérdida o extravío, de la misma empresa. No nos responsabilizamos por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control. Todos los cargos relacionados con el envío del diseño, cambios de diseño, servicios de postventa y otros, tanto dentro o fuera de Santiago, serán siempre de cargo y cuenta del cliente. 

Certificado de Garantía y Certificado de Autenticidad. Todos los diseños de Natalia Skewes Joyas, cuentan con certificado. el cuál será enviado junto a un lindo empaque.

Certificado de Autenticidad. Nuestros diseños cumplen con los estándares más altos de calidad. Utilizamos para su fabricación; oro de primera ley de 750 milésimas (18 quilates), la plata de primera ley de 925 milésimas, el platino de primera ley 950 milésimas. En el caso de diseños con diamantes, para su fabricación usamos diamantes de la mejor calidad, y en el caso de diamantes de más 0,30 quilates adicionalmente van acompañados de Certificado GIA (Gemological Institute of América) y cumplen con las condiciones del “Tratado de Kimberley” (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de países en conflicto). En el caso de diseños con piedras preciosas y semipreciosas, así como las perlas cultivadas, para su fabricación usamos piedras de la mejor calidad, piedras naturales, no sintéticas o creadas artificialmente en laboratorios.

Certificado de Garantía de 1 año. Nuestro Certificado, te entrega la tranquilidad de contar con la mantención sin costo dentro del primer año de recibida la joya, en los siguientes servicios: Limpieza, pulido y abrillantado de la joya. Rodinado en joyas de oro blanco 18K y platino. Ajusta la medida del anillo, hasta en dos números tu joya. Si el ajuste es mayor, te avisaremos el costo de ajustarlo o hacerlo nuevamente según sea necesario. Es por eso que es muy importante que puedas tomar bien la medida una vez que la agendamos y realicemos correctamente. Servicio de grabado. Si no lo has solicitado al minuto de hacer tu pedido, puedes solicitarlo con posterioridad, mientras dure el tiempo de la Garantía. El grabado podrá ser un nombre, una fecha o un mensaje en el metal precioso. Pasado el primer año de Garantía, toda falla que presente la joya, será responsabilidad del uso de ella, el cliente podrá siempre solicitar una cotización por la reparación de la joya en el Taller.  

Ley 19.496. Sobre derechos de los consumidores, una vez realizada la compra no hay derecho a retracto, por lo que, no existe derecho a cambio ni devolución.

Cambio de un producto. Es importante tener en cuenta que los diseños realizados especialmente a pedido y/o a la medida de cada cliente, no tienen cambio ni devolución. En caso de que sea un desperfecto imposible de reparar, el cliente podrá dentro de los 3 meses siguientes, hacer uso de la Garantía Legal y elegir un diseño similar o de mayor valor, pagando la diferencia del producto si fuera de mayor valor. 

Garantía Legal. En caso de existir un defecto en la realización del diseño, dentro de los primeros 3 días hábiles siguientes a la recepción de la joya, el cliente tendrá derecho a solicitar la reparación. Para ello, el diseño deberá ser enviado en perfecto estado, y en su empaque original a la dirección específicamente entregada para ello, una vez recibida, será revisado en nuestro taller, y el cliente será informado si aplica la reparación sin costo adicional. El tiempo de reparación podrá tomar el mismo tiempo de fabricación de 20 a 25 días. En caso de que sea un desperfecto imposible de reparar o resolver, el cliente podrá elegir un diseño similar o de mayor valor. Los costos de envío son de cargo y cuenta del Cliente, excepto el costo del segundo despacho que es sin costo para él. 

La garantía no cubre daños causados por el mal uso, el desgaste normal o accidentes. No se consideran defectos en la realización del diseño, aquellos que son consecuencia del uso indebido de la joya tales como, golpes, rayas, roturas, desprendimientos o quebradura de piezas o piedras y otros por golpes o caídas, así como tampoco cambios de color por exposición a agentes externos, usos de cremas o perfumes,  o tipo de ph de la piel, alergias, entre otros. 

Cuidados de la joya. Junto a tu joya, tenemos disponible para ti, una Guía de Cómo cuidar tus joyas, en la cual te indicaremos los cuidados que debes tener para que se mantenga siempre en perfecto estado. En caso de no seguir las indicaciones, tu joya podría verse severamente dañada, y no podrás hacer uso de la Garantía hemos realizado especialmente para ti. 

Sesiones de fotografía. Cada uno de nuestros diseños ha sido fotografiado por expertos profesionales en diferentes sesiones de fotografía,  es por eso que algunos detalles, tales como, tono de las piedras, intensidad del brillos, tamaños, entre otros, pueden verse alterados, es por eso que al momento de enviar la cotización, puedes solicitar toda la información referente al diseño que estás comprando. Nos esforzamos siempre por mantener y reflejar la realidad de la joya.

Propiedad intelectual:

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros productos, incluyendo diseños, logotipos y contenido de nuestro sitio web, son propiedad exclusiva de nuestra joyería. Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier material protegido por derechos de autor.

Privacidad y protección de datos:

Nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes. Los detalles de la política de privacidad y protección de datos se encuentran disponibles en nuestro sitio web.

Ley aplicable y jurisdicción:

Estos términos y condiciones de venta se rigen por las leyes del país o región donde se encuentra ubicada nuestra joyería. En caso de disputa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Al realizar una compra en nuestra joyería, el cliente acepta y reconoce haber leído y comprendido los términos y condiciones de venta establecidos anteriormente. Es recomendable revisar regularmente estos términos y condiciones, ya que pueden estar sujetos a modificaciones

Si aún así tienes dudas escríbenos
¡Estaremos encantados de ayudarte!